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    1. 網友在喜茶微信小程序上點外賣,等了近7小時還沒送來,喜茶如此解釋……

      周到客戶端 2019-05-31 05:11:28

      想要喝到一杯奶茶界的“網紅”——喜茶,你愿意花多少時間排隊?

      近日,一位網友在微博上反映, 自己點了喜茶的外賣,但是等了近七個小時都沒有送達,網友表示非常疑惑:“這么忙,為啥要接單呢?

      那么,喜茶是否存在超負荷接單的情況呢?

      網友在喜茶微信小程序上點外賣,等了近7小時還沒送來,喜茶如此解釋……

      網友:下單近7小時還沒收到奶茶

      5月9日,一位網友發表微博稱:“喜茶微信小程序真是醉了,五個小時了還沒做完,更別提配送了,沒地兒退單,門店電話也打不通?!痹谠摼W友的其他微博里,記者看到,距離下單六個半小時后,小程序提示前面依然還有6個訂單未完成。

      據了解,這家喜茶店位于金茂大廈裙房二樓,當天在這位網友下單近七小時的時候,喜茶為其辦理了退款。

      眾多網友看到這樣的遭遇后,紛紛表示:“博主耐心真好”、“超過半小時我就不愿意等了”、“難道是系統出了問題?”

      店長:已向顧客們退款并致歉

      5月10日,記者來到喜茶金茂大廈店,現場有十余位顧客正在排隊等候取餐,大多數顧客是在附近上班,等待時間最長的已經有半個多小時,在得知昨天有人等了近7個小時的外賣后,一位顧客表示“完全不能接受,換我可能會直接投訴?!?

      對于昨天遲遲無法配送的問題,該店店長榮女士告訴記者:

      昨天因為配送問題,確實耽誤了一部分用戶的取餐時間,我們已經陸續向顧客們退款并致歉。

      對于一些等待時間較長的顧客,榮女士承諾,將自掏腰包為顧客補償兩杯奶茶。

      網友在喜茶微信小程序上點外賣,等了近7小時還沒送來,喜茶如此解釋……

      據榮女士介紹,喜茶金茂店于今年4月29日開張,為了照顧到顧客的滿意度,在開店營業的前10天一直沒有開通外賣服務,直到5月9日,才第一次在外賣App以及微信小程序上登錄。

      令人沒想到的是,外賣服務開通的第一天就出現了問題。

      由于我們和配送商家沒有對接好,騎手可以自主選擇是否接單,可能是騎手看到商家是喜茶,就會認為等待時間很長,所以出現了沒人接單的情況?!?

      榮女士解釋道,因為是新店開張,所以電話線一直在和物業調試,導致了顧客無法及時聯系到商家,從而產生后續問題。

      經過一天的調整,喜茶金茂店已于5月10日恢復正常配送,電話也已經開通完畢。榮女士稱:“如果顧客在下單后,一定時間內沒有配送員接單的話,系統將強制把訂單分配至就近的配送員,保障顧客的滿意度?!?

      實測:一杯奶茶等了2小時16分

      喜茶自2017年進入上海市場以來,目前已經開了27家門店。那么,這些門店是否會因為超負荷接單而無法配送呢?

      對此,記者在微信小程序上挑選了喜茶來福士店、太古匯店以及金茂店進行測試,分別記下了到店自取以及外賣配送的所需時間。

      網友在喜茶微信小程序上點外賣,等了近7小時還沒送來,喜茶如此解釋……

      5月10日中午12點,記者在喜茶人廣來福士店下單了一杯奶茶后,選擇了到店自取,過了32分鐘,系統提示奶茶已經做好。

      另外,記者在喜茶太古匯店和金茂店的小程序上選擇了外賣配送,從下單到拿到奶茶,太古匯店用時2小時16分,金茂店用時1小時31分。

      配送太古匯店訂單的騎手告訴記者:

      我正好在這家喜茶店附近,看到這個訂單就趕緊搶了下來,對于一些比較遠的顧客來說,等一兩個小時都是常事,我們配送肯定比自取要快?!?

      這位騎手坦言,并不會因為店家準備時間過長就不接單,這種情況還是比較少見。

      對于喜茶門店是否會超負荷接單,榮女士表示:

      一旦門店接到的訂單超出了店員的工作量,我們會向系統申請‘門店繁忙’,從而停止接單,直到當下的訂單處理得差不多之后,再重新開啟網上接單,不會讓顧客等待太長時間?!?

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